金山網(wǎng)訊 為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，厚植愛(ài)老助老的文明風(fēng)尚，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行深踐“以人民為中心”的發(fā)展理念，以豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給為抓手，以打造特色服務(wù)品牌為載體，用實(shí)打?qū)嵉呐e措為“銀發(fā)一族”筑牢幸福根基，讓養(yǎng)老金融的暖陽(yáng)照亮每一段桑榆時(shí)光。

愛(ài)在港灣，適老設(shè)施精雕細(xì)琢。該行聚焦老年群體金融服務(wù)的痛點(diǎn)與期盼，從問(wèn)題導(dǎo)向、流程優(yōu)化、能力提升、標(biāo)桿引領(lǐng)四個(gè)維度，構(gòu)建起兼具溫度與專(zhuān)業(yè)度的適老服務(wù)體系。體系以“一品牌、兩能力、三大需求、六項(xiàng)流程”為核心框架，即打造標(biāo)桿性適老服務(wù)品牌，樹(shù)立行業(yè)新典范；推動(dòng)軟硬件實(shí)力雙提升，夯實(shí)服務(wù)根基；緊扣日常服務(wù)便利、客群適配、專(zhuān)業(yè)供給三大核心需求；以老年客戶(hù)服務(wù)全旅程為主線(xiàn)，融入人性化設(shè)計(jì)與人文關(guān)懷，優(yōu)化六大服務(wù)流程，讓每一次服務(wù)都成為極致尊享的體驗(yàn)。  

為營(yíng)造設(shè)施完備、功能貼心、體驗(yàn)舒適的適老服務(wù)環(huán)境，該行量身定制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老建設(shè)實(shí)施方案，明確服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)，并將適老硬件標(biāo)準(zhǔn)全面嵌入網(wǎng)點(diǎn)裝修改造的全流程。同時(shí)，針對(duì)老年客戶(hù)的特殊場(chǎng)景，分環(huán)節(jié)細(xì)化服務(wù)規(guī)范，讓每一處細(xì)節(jié)都貼合老年群體的需求。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，照明系統(tǒng)經(jīng)精心調(diào)校，光線(xiàn)柔和不刺眼，搭配多度數(shù)老花鏡，讓業(yè)務(wù)單據(jù)的字跡清晰可辨；入口與通道處，無(wú)障礙坡道平緩延伸，扶手、拐杖、輪椅等輔助設(shè)施一應(yīng)俱全，為行動(dòng)不便的老人筑牢安全防線(xiàn)；寬敞明亮的休息區(qū)里，舒適座椅與飲水機(jī)靜靜等候，成為老人們安心等待的溫馨角落。更有全員接受專(zhuān)業(yè)適老化培訓(xùn)，以耐心傾聽(tīng)、細(xì)致解答的服務(wù)姿態(tài)，讓每一位老年客戶(hù)都能感受到如家人般的貼心與專(zhuān)業(yè)。              

情系桑榆，金融服務(wù)溫情脈脈。該行緊扣老年客戶(hù)高頻業(yè)務(wù)與核心場(chǎng)景，將服務(wù)觸角延伸至生活細(xì)微處，在廳堂服務(wù)、數(shù)字賦能、專(zhuān)屬活動(dòng)等領(lǐng)域持續(xù)升級(jí)適老化體驗(yàn)，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。  推廣“零錢(qián)包”服務(wù)，讓零錢(qián)兌換不再繁瑣。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)設(shè)“零錢(qián)包”兌換窗口，無(wú)需預(yù)約即可隨到隨換。錢(qián)包內(nèi)5元、10元、20元等面額靈活組合，100元至500元的額度適配日常小額支付，為老年群體的買(mǎi)菜、購(gòu)物等瑣碎消費(fèi)提供極大便利。  針對(duì)臥床、重病等無(wú)法到店的老年客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)推出預(yù)約上門(mén)服務(wù)。工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備登門(mén)辦理業(yè)務(wù)，打破空間限制，讓行動(dòng)不便的老人足不出戶(hù)就能享受到高效便捷的金融服務(wù)，真正做到“服務(wù)多跑路，老人少跑腿”。

守護(hù)“夕陽(yáng)”，金融宣教入腦入心。守護(hù)老年群體的金融權(quán)益，是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。該行始終堅(jiān)守“金融為民”的初心，將老年金融消保工作落到實(shí)處。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的方式，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)——線(xiàn)下設(shè)攤答疑、社區(qū)講座，線(xiàn)上推送圖文短視頻，用方言講解、案例剖析、情景模擬等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，把電信詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)講得透徹、說(shuō)得明白，讓老人們聽(tīng)得懂、記得住、用得上，切實(shí)筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)的“防護(hù)網(wǎng)”。  

多年來(lái)，該行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，想老人之所想，急老人之所急，全力打造有溫度的適老化服務(wù)。未來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行將持續(xù)深耕養(yǎng)老普惠金融，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)設(shè)施改造，讓金融服務(wù)的“數(shù)字快車(chē)”穩(wěn)穩(wěn)承載每一位老年“乘客”，用心用情續(xù)寫(xiě)?zhàn)B老金融的溫暖篇章。（方子宸）