金山網(wǎng)訊 2026年1月的一個早晨，室外刮著凜冽的寒風，一位中年人匆匆走進鎮(zhèn)江諫壁支行，表示取錢急用。當時柜面均在接待客戶，大堂經(jīng)理便引導其去ATM機取款，但客戶連續(xù)兩次輸入密碼都顯示錯誤?？紤]到密碼輸入三次就會鎖定，大堂經(jīng)理又趕緊引導顧客到柜面嘗試，可密碼依舊不對，銀行卡被鎖定，需卡主本人帶身份證來辦理解鎖或密碼重置。

客戶非常著急，隨機掏出隨身攜帶的殘疾證，說銀行卡是家人的，但對方行動不便無法親自前來，而家里正等著拿錢解燃眉之急。大堂經(jīng)理見狀，一邊安撫他不要著急，一邊主動提出：“您別擔心，我們可以提供上門服務，去您家里為您家人辦理密碼重置。”

與客戶約定上門時間后，諫壁支行兩名工作人員帶著設備如約來到客戶家中，他們耐心、認真地指導客戶家人，一步步完成身份驗證和密碼重置手續(xù)，并將網(wǎng)點的聯(lián)系方式留給客戶?？蛻粑罩ぷ魅藛T的手連聲道謝，原本因著急而緊鎖的眉頭也舒展開來。

窗外寒風凜冽，但建行員工的貼心舉動，像一縷暖陽照進了客戶的心里。“以客戶為中心”的服務理念，一直是諫壁支行全體員工的行動“指揮棒”，未來，建設銀行鎮(zhèn)江分行將持之以恒，以溫暖、周到、高效的服務，為更多的特殊客戶，送上建行特色的“冬日暖陽”。（張益月）