金山網(wǎng)訊　臘月寒冬，工行鎮(zhèn)江句容城中支行迎來(lái)一位特殊客戶——賣豆腐的趙大爺。他提著一個(gè)沉甸甸的塑料桶，里面裝滿了攢了近兩年的硬幣零錢?？粗先藘龅猛t的臉龐和局促的神情，大堂經(jīng)理小陶和柜員小李一眼看出了老人的需求，立即迎上前，倒上熱水，細(xì)心安排老人休息，告知他可能需要稍稍等久一些。

“這些都是賣豆腐一分一角攢下的”，老人的話里透著不易。近兩萬(wàn)元的硬幣，絕大多數(shù)是一角和五角的零幣，不僅數(shù)量龐大，部分還因保存不當(dāng)出現(xiàn)了銹蝕粘連。工作人員耐心細(xì)致地分類、整理、清點(diǎn)，眼神始終專注，清點(diǎn)工作長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)。當(dāng)最后一枚硬幣歸入幣卷，總額定格在“一萬(wàn)九千八百六十三元五角”時(shí)，老人握著存款憑證的手微微顫抖：“跑了幾個(gè)地方都沒辦成，真沒想到你們這么認(rèn)真對(duì)待這些零錢。”

這個(gè)故事平凡卻不簡(jiǎn)單，它生動(dòng)詮釋了新時(shí)代金融服務(wù)的深刻內(nèi)涵：其一，金融服務(wù)首先是“人的服務(wù)”。那些被便捷支付邊緣化的現(xiàn)金需求，恰恰是銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注和保障的。一枚枚冰冷的硬幣背后，是起早貪黑、自食其力的汗水結(jié)晶。銀行員工俯下身子清點(diǎn)的，不僅是零錢，更是一份沉甸甸的尊重——對(duì)勞動(dòng)的尊重，對(duì)每一分合法所得的尊重。其二，金融的溫度在于消除“微小障礙”。近兩萬(wàn)元對(duì)許多人而言或許不算大數(shù)目，但對(duì)于趙大爺卻是數(shù)年辛勤的積累。金融服務(wù)不應(yīng)以“金額大小”或“業(yè)務(wù)復(fù)雜度”來(lái)定義價(jià)值，而應(yīng)以解決客戶實(shí)際需求為根本。硬幣清點(diǎn)服務(wù)看似繁瑣，卻正是金融服務(wù)“最后一公里”的真實(shí)寫照——金融便利不應(yīng)只屬于大城市和高凈值人群，而應(yīng)溫暖每一個(gè)普通勞動(dòng)者的生活。其三，服務(wù)溫度塑造行業(yè)深度。在金融科技高速發(fā)展的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值正從單純業(yè)務(wù)辦理向綜合服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。一杯熱水、一句問(wèn)候、一次額外的付出，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，恰恰構(gòu)成了銀行業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力——信任。當(dāng)員工蹲下身子為客戶清點(diǎn)三小時(shí)零錢時(shí)，他們拾起的是銀行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——客戶的認(rèn)可。

硬幣清點(diǎn)完畢，趙大爺?shù)碾y題解決了，但這個(gè)故事帶給我們的思考卻剛剛開始。金融服務(wù)不應(yīng)只是冷冰冰的數(shù)字流轉(zhuǎn)和合約條款，它更應(yīng)是一種有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)連接。每一枚硬幣都有它的重量，每一次真誠(chéng)服務(wù)都有它的回響。當(dāng)金融機(jī)構(gòu)能夠彎下腰來(lái)，傾聽最細(xì)微的金融需求，解決最實(shí)際的民生難題，那便是金融服務(wù)真正回歸本源、創(chuàng)造價(jià)值之時(shí)。

寒冬終將過(guò)去，而金融服務(wù)帶來(lái)的溫暖卻會(huì)一直延續(xù)。從“零”做起，從心出發(fā)——這或許就是對(duì)“金融為民”最樸素的詮釋，也是一個(gè)行業(yè)贏得尊重最堅(jiān)實(shí)的基石。（李穎）