金山網(wǎng)訊 “沒想到你們這么快就幫我辦好了，真是幫了我一個大忙！”近日，客戶李女士在工行鎮(zhèn)江丹陽支行外匯柜臺前，緊緊握著經(jīng)辦人員的手，連聲道謝。這一次，銀行工作人員用專業(yè)與耐心，為她趕制了一份“留學(xué)緊急匯款”，用實際行動詮釋著金融服務(wù)的溫度。

李女士的孩子即將赴國外留學(xué)，她早早便準(zhǔn)備好資料，打算到銀行辦理外幣跨境匯款。然而，在準(zhǔn)備提交材料時，她突然發(fā)現(xiàn)自己攜帶的銀行卡并非常用賬戶，且部分資金在定期賬戶中，臨時劃轉(zhuǎn)操作生疏，眼看孩子開學(xué)報到日期臨近，李女士心里萬分焦急。抱著試一試的心態(tài)，李女士匆匆來到工行鎮(zhèn)江丹陽支行，剛走進(jìn)網(wǎng)點就面露難色。大堂經(jīng)理見狀立刻上前主動詢問，得知情況后，第一時間引導(dǎo)她來到外匯柜臺，并安撫道：“您別著急，我們一步步來，肯定能幫您順利辦好。”由于涉及跨行資金劃轉(zhuǎn)、定期存款提前支取、跨境匯款資料審核等多個環(huán)節(jié)，流程相對復(fù)雜。經(jīng)辦人員沒有絲毫敷衍，一邊用清晰易懂的語言，向李女士講解資金劃轉(zhuǎn)、匯款申報的每一步操作，一邊快速啟動業(yè)務(wù)辦理流程。她先協(xié)助李女士通過手機(jī)銀行完成跨行資金歸集，再指導(dǎo)其辦理定期存款支取，隨后又仔細(xì)核對收款賬戶信息、留學(xué)證明材料，嚴(yán)格按照外匯管理要求完成真實性審核。

辦理過程中，李女士因擔(dān)心資金到賬時間反復(fù)確認(rèn)，經(jīng)辦人員始終保持耐心，及時將每一個進(jìn)展告知李女士，徹底打消她的顧慮。為了讓孩子到校后能第一時間拿到外幣，工作人員還貼心建議李女士搭配辦理外幣現(xiàn)鈔預(yù)約，兼顧便捷與安全。短短60分鐘，這筆關(guān)乎孩子留學(xué)的緊急匯款便順利辦結(jié)，外幣現(xiàn)鈔也同步預(yù)約到位。拿到業(yè)務(wù)回執(zhí)的那一刻，李女士懸著的心終于落地，她激動地說：“本來以為要跑好幾趟、耗很久，沒想到你們這么專業(yè)，一步步幫我理順，還這么貼心，真是太感謝了！”

從化解客戶的燃眉之急，到守護(hù)每一次跨境金融往來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行用專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、真誠的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的信賴與認(rèn)可。（徐雅婷）